Preguntas Frecuentes
¿Necesito comprar una nueva tarjeta SIM o un nuevo teléfono para disfrutar de este servicio?¿Puedo darme de alta en el servicio si soy Cliente de Movistar Tarjeta?
No, el servicio es incompatible para clientes de Movistar Tarjeta.
¿Puedo elegir el número de mi Segunda Línea?
No. El número te lo asignará el servicio de forma automática.
¿Puedo solicitar más de una Segunda Línea en mi móvil?
No. Únicamente podrás asociar una Segunda Línea a tu móvil Movistar.
¿Puedo asociar más líneas principales a mi Segunda Línea?
No. Únicamente podrás tener una línea principal asociada a tu Segunda Línea, y ésta será la línea Movistar con la que has activado tu Segunda Línea.
¿Cuánto me va a costar al mes tener una Segunda Línea?
El servicio Segunda Línea tiene una cuota mensual de 5 € IVA incluido.
¿Cuánto cuesta llamar al 22522 para escuchar mis mensajes de voz y cambiar la configuración de mi Segunda Línea?
Nada. Las llamadas al 22522 son gratuitas y podrás hacer tantas como quieras.
Cuando llamo o envío un SMS con Mi Segunda Línea, ¿a qué precio se me cobrará esa llamada o ese SMS?
Al mismo precio que si hubieras llamado o enviado el SMS con tu línea principal.
Tengo bonos de descuento en llamadas y tarifas especiales en mi línea principal. ¿Podré disfrutar de estas ventajas también cuando use mi Segunda Línea?
Sí. Todas las ventajas tarifarias que tengas en tu línea principal se aplicarán también a tu Segunda Línea.
Tengo el servicio Dual de Movistar, ¿puedo activar una Segunda Línea?
Sí. Puedes activar una Segunda Línea con cualquiera de las dos líneas asociadas a tu tarjeta dual.
Tengo el servicio MultiSIM de Movistar, ¿recibiré las llamadas de mi Segunda Línea en todos mis teléfonos?
Sí, y también podrás enviar llamadas y mensajes de tu Segunda Línea con todos tus teléfonos. El funcionamiento de tu línea principal no se verá alterado con este servicio.
¿La gente que llame a mi Segunda Línea escuchará mis tonos de Yavoy?
Sí, el funcionamiento de tu línea principal no se verá alterado con este servicio.
Tengo el buzón de voz activado en mi línea principal, ¿me seguirá funcionando si me doy de alta en este servicio?
Sí. El servicio Segunda Línea te ofrece un buzón de voz asociado a dicha Segunda Línea y que es independiente de tu buzón de voz de la línea principal.
¿Puedo usar mi Segunda Línea fuera de España (en roaming)?
Puedes utilizar tu Segunda Línea en el extranjero para recibir llamadas y SMS. También fuera de España puedes llamar al 22522 o acceder a misegundalinea.movistar.es para realizar tus gestiones, exactamente igual que si estuvieras en España. Si tienes el servicio «Voz 4G» podrás realizar llamadas en roaming (desde el extranjero) pero en ningún caso enviar SMS. Si no tienes el servicio «Voz 4G», no podrás realizar ni llamadas ni enviar SMS en roaming (desde el extranjero).
¿Puedo llamar y enviar SMS a números extranjeros con mi Segunda Línea?
Sí. Para ello marca el prefijo 22 seguido de 00 y el prefijo internacional del país al que quieras llamar o enviar SMS (2 0 3 difras) y por último el número de teléfono destino (7 a 9 cifras). O lo que es lo mismo, antepón el prefijo 22 al número destino con formato internacional (utilizando 00 en lugar de ‘+’).
¿Puedo tener el mismo buzón de voz para mis dos líneas?
No. Son buzones independientes, uno para tu línea principal y otro para tu Segunda Línea.
No quiero que las llamadas dirigidas a mi Segunda Línea se desvíen a mi línea principal. ¿Cómo puedo hacerlo?
Es muy fácil, te lo explicamos en la sección Desvíos y Saludos.
¿Cómo puedo darme de baja en el servicio Segunda Línea?
Es muy fácil, te lo explicamos en la sección Darme de Baja.
Si doy de baja mi línea móvil principal Movistar, ¿conservaré mi Segunda Línea?
No. Éste es un servicio asociado a tu línea principal Movistar. Si das de baja tu línea principal también perderás tu Segunda Línea.
Si porto mi línea principal Movistar a otro operador, ¿conservaré mi Segunda Línea?
No. Éste es un servicio exclusivo para clientes de móvil Movistar, no está disponible para líneas fijas ni para líneas móviles de otros operadores.
Si cambio mi línea principal de contrato a prepago o viceversa, ¿conservaré mi Segunda Línea y el servicio?
No, como Segunda Línea es incompatible con Movistar Tarjeta el servicio se dará de baja y perderás el número.
Si cambio mi línea principal de titular, ¿conservaré mi Segunda Línea y el servicio?
No, si cambias de titular tu línea principal perderás el servicio y tu Segunda Línea.
Si cambio mi número de la línea principal, ¿conservaré mi Segunda Línea?
Sí, si cambias el número de tu línea principal, conservarás tu Segunda Línea.
Si doy de baja mi Segunda Línea, ¿puedo volver a activarlo en el futuro? ¿conservaré el mismo número de Segunda Línea que tenía?
Si das de baja tu Segunda Línea puedes volver a activar una Segunda Línea cuando lo desees pero cuando lo hagas se te asignará un nuevo número para tu Segunda Línea. Si quieres mantener el número de tu Segunda Línea te recomendamos que no lo des de baja.
¿Puedo llevarme mi Segunda Línea a otro operador?
Sí, puedes ejercer tu derecho a la portabilidad con tu Segunda Línea, pero no podemos asegurarte que puedan ofrecerte el mismo servicio que te damos nosotros. En todo caso, si aun así deseas portar tu número, ten en cuenta que este segundo número virtual es un servicio asociado a la línea principal, así que te recomendamos que primero solicites la portabilidad de este número virtual y posteriormente , si lo deseas, la numeración de tu número principal, o ambos a la vez.
He recibido un mensaje informativo en donde se me indica que deja de estar disponible mi Segunda Línea en mi línea Prepago Movistar.
El servicio Segunda Línea es incompatible con la líneas Prepago Movistar. Hemos detectado líneas Prepago con el servicio Segunda Línea debido a un error interno. El 18 de Junio de 2018 daremos de baja el servicio segunda línea a las línea Prepago. Si deseas mantener el servicio te damos la posibilidad de pasar tu línea principal Prepago a nuestras nuevas tarifas de contrato Movistar y así seguir disfrutando del servicio Segunda línea.
